Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En ULTRA, nos enorgullecemos de la alta calidad de nuestra ropa y de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Cada uno de nuestros productos se somete a una minuciosa inspección antes de ser enviado para garantizar que cumpla con nuestros altos estándares. Creemos en la calidad y la artesanía de nuestros artículos y queremos que se sienta seguro con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones raras en las que sea necesario un reembolso. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos, de acuerdo con la ley del Reino Unido.
1. Garantía de Calidad
Antes de que cualquier artículo salga de nuestras instalaciones, se inspecciona minuciosamente para asegurarse de que no tenga defectos y cumpla con nuestros estándares de alta calidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada producto que reciba esté en perfectas condiciones. Ponemos especial cuidado en nuestros procesos de embalaje y envío para asegurarnos de que sus artículos lleguen de manera segura y como se espera.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos solo se considerarán en las siguientes circunstancias:
- Artículos defectuosos o dañados: Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra, usted es elegible para un reembolso, reemplazo o reparación. Por favor, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Se requerirá evidencia fotográfica del defecto o daño para procesar su reclamación.
- Artículos incorrectos: Si recibe un artículo incorrecto que no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo incorrecto y le enviaremos el artículo correcto de inmediato o le ofreceremos un reembolso completo.
3. Condiciones para el Reembolso
Para calificar para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar y sin desgastar, con todas las etiquetas adjuntas.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluidas las cajas de marca o bolsas de polvo.
- Se debe proporcionar una prueba de compra (como un recibo o confirmación de pedido).
4. Proceso de Devoluciones y Reembolsos
- Contáctenos: Si cree que su artículo es elegible para un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en ultra.px22@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto relevante.
- Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el defecto o daño. Le notificaremos la recepción del artículo y el resultado de la inspección.
- Notificación de Reembolso: Si se confirma que el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, procesaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles. También cubriremos el costo del envío de devolución para artículos defectuosos o incorrectos.
5. Situaciones no Reembolsables
- No ofrecemos reembolsos por artículos que hayan sido usados, desgastados o alterados de su condición original.
- No proporcionamos reembolsos para artículos devueltos fuera de los plazos especificados.
- No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, tamaño incorrecto o elección de color. Consulte nuestra guía de tallas y descripciones de productos antes de realizar una compra.
- No ofrecemos reembolsos en piezas a medida enumeradas en nuestro sitio, a menos que los productos sean defectuosos.
6. Derechos del Consumidor
Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales bajo la ley del consumidor del Reino Unido. Tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso si los bienes son defectuosos, no coinciden con la descripción o no son aptos para su propósito. Nos comprometemos plenamente a cumplir con estos requisitos legales.
Contáctenos
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en ultra.px22@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que esté satisfecho con nuestros productos.